À propos de cette ressource

Les six sections de ce guide comprennent : 1) Identifier les attentes des clients ; 2) Prendre contact pour entamer le dialogue ; 3) Connaître les besoins des clients ; 4) Promouvoir les avantages de l'offre ; 5) Conclure la vente ; et 6) Établir la relation pour améliorer la fidélité des clients.

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